一站式诉讼服务开展情况
截止到2023年10月30日,各类诉讼案件收案13046件,其中包含民事12117件,刑事643件,行政145件,赔偿案件18件,区际司法协助3件,非诉保全审查120件。
共处理网上立案案件总数10830件,其中审核通过6701件,驳回4129件。
(一)以民生司法保障为中心,力求将舒适的场所、优质的服务提供给人民群众。
1.顺畅窗口绿色服务通道。
(1)在立案过程中关心、关注、关爱弱势群体,为低保户、农民工、下岗失业人员、未成年人、老年人、残疾人、军人家属七类人群提供“无等待”立案服务,同时与法律援助律师办事点、检察院支持起诉制度相结合,为弱势群体提供多元化、全方位诉讼服务。绿色通道今年累计接待500余人次,服务辖区企业340余家。
(2)设立涉企案件绿色通道、涉旅案件绿色通道、物业服务合同纠纷、金融纠纷诉调对接快速通道,在立案环节开展优化营商环境,提速服务振兴。截止到2023年10月31日,通过涉企绿色通道受理金融案件4450件,物业服务合同案件154件,涉旅案件4件。
(3)设立律师服务通道“一码通”让律师在安检通过绿色通道实现快进快出,立案窗口优先处理律师平台提交的网上立案,让律师实现立案的快进快出。2023年共处理律师平台申请案件3539件;其中审核通过2897件,驳回642件,通过率达81.86%。
2.以解决“见法官难”为出发点,从细微处用心用力,不断提升诉服体验、充实和丰富人民群众对具体司法的体验。在2021年开设的法官接待窗口的基础上,制定《长春市南关区人民法院解决“见法官难”工作暂行规定》,进一步细化立案庭跟踪调度、审务督察督导、全体法官行动的工作模式;建立诉服中心咨询电话接听值机排班制,让当事人第一时间可以通过电话获取立案咨询、案件查询等业务,让当事人找得到人、办得了事;
3.健全各类诉讼服务监督体系,畅通民意沟通渠道,确保一站式建设更加符合人民群众期待
用好12368诉讼服务热线和诉讼服务“好差评”机制。截止2023年10月30日线下评价6845次,参评率99.89%,好评6834,好评率100%。
对于12368对立案工作的投诉,建立庭长处理直通车,由立案庭负责人对立案材料进行审查,做好接待当事人工作,做好书面一次性告知、限期内出具不予受理裁定和释法明理工作,充分运用诉前调解,为百姓做诉讼服务延伸。
4.立案窗口增设电子化填写智能交互终端设备,设备直接读取当事人身份信息,对于需要手写的多份格式文书,窗口工作人员现场询问填写内容,并在审判系统上实时操作填写,由当事人对内容确认后,在终端设备上签名捺印,经确认后的电子连材料可自动转入审判系统,让当事人在立案窗口享受银行柜台式便捷高效的服务。
(二)深化打造“关爱银发”适老型诉讼服务品牌。
在立案环节,打造适老型立案等候区,为老年人提供大字版格式化文书、老花镜、助听器、轮椅等设备,方便老年人立案。
引导老年人通过“无等待”绿色通道进行立案,为行动不便的老年人提供上门立案,打破科技壁垒。
打造“关爱银龄”老年人权益保障共建服务站。2023年10月,本院由立案庭牵头,与长春老年大学共同举行“关爱银龄”老年人权益保障共建服务站揭牌仪式,同时通过服务站、西门里法官工作站开展为期一周的“夕阳无限好、重阳发相伴”普法宣传活动,我们为老年人精心节选了《中华人民共和国老年人权益保障法》重点法条,并印制成彩页走进校园进行普法宣传,同时围绕涉及老年人切身权益涉及了一套有关法律的调查问卷,并对大家共同有疑惑的问题进行答疑。此次普法,共发放宣传彩页3000余份,调查问卷600份。
(三)提升立案队伍司法能力
1.落地首接责任制,一事一台账。对群体性纠纷、集团诉讼、重大敏感案件建立统一台账,对立案信访风险与舆情进行分析研判,严格落实重大事项报告制度,把好立案关口。一季度累计报送重大事项报告2件次。
2.周例会制度。每周五下午4:30-5:30,召开立案周例会制度,总结一周立案工作中存在的问题,交流工作经验和体会,制作会议纪录并共享,提升立案业务能力和水平。
发布人: 管理员
来源: 本站原创
发布时间: 2023-11-24 13:13:18
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